Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Conforme a la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), usted tiene derecho a devolver sus productos dentro de 7 días calendario contados desde la recepción del pedido, sin necesidad de expresar motivo alguno.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES

Para que aceptemos una devolución, la prenda debe cumplir con lo siguiente:

- Estar en condición de prenda sin uso (no lavada, sin manchas, sin olores)
- Conservar todas las etiquetas originales intactas
- No presentar signos de haber sido probada o utilizada
- Estar en su empaque original, cuando corresponda

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Escriba a contacto@pinkriverbrand.com dentro de los 7 días de recibido el pedido.
Paso 2: Indique su número de orden y el motivo de la devolución.
Paso 3: Empaque la prenda de forma segura, con doble protección.
Paso 4: Espere la confirmación de la dirección de devolución, que le enviaremos por correo electrónico.
Paso 5: Envíe la devolución. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Paso 6: Una vez recibida e inspeccionada la prenda, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

4. CAUSALES DE RECHAZO

No procederá la devolución cuando la prenda:

- Haya sido lavada o mojada
- Presente manchas, decoloración o daños
- Haya sido modificada (costuras, ajustes de talla u otros)
- Tenga las etiquetas removidas o dañadas
- Se presente fuera del plazo de 7 días calendario desde la recepción
- Presente manifiesto deterioro conforme a lo previsto en la Ley 29571

En caso de rechazo, devolveremos la prenda al cliente sin procesar el reembolso. El costo de ese nuevo envío corre por cuenta del cliente.

5. REEMBOLSOS

El reembolso se acredita a la misma forma de pago utilizada en la compra, dentro de los 5 a 7 días hábiles siguientes a la inspección de la prenda. No se descuentan del reembolso comisiones de la pasarela de pago ni el costo del envío de devolución.

6. CAMBIOS

Ofrecemos cambios por talla o color dentro de los 7 días de recibido el pedido. Aplican las mismas condiciones señaladas en el punto 2. El costo del envío del cambio corre por cuenta de Pink River; el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.